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初級實務結案階段:這些考點需要注意,常以多選題出現

來源:233網校 2020年1月12日
導讀: 初級社會工作實務。 當社會工作已達到預定目標,或服務對象達到足夠改變,或不能繼續服務,社會工作過程結束,進入結案階段。

一、牢記并收藏

結案的任務

1、總結工作
評估整個工作過程,對計劃目標的完成情況、介入效果進行總結與評估,并分享至服務對象與機構。
2、鞏固已有改變
(1)回顧工作過程
幫助服務對象回顧服務對象的問題、解決問題所采取的行動和步驟。
(2)強化服務對象已有的改變
讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量、他們在使問題解決的過程中所發揮的作用。
(3)給服務對象積極支持
安排結案時社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題,并肯定他們有能力這樣做。
3、解除專業工作關系
(1)結案并不是說社會工作絕不再與服務對象接觸,而是不再提供服務。
(2)如果服務對象還需其他服務,社會工作者應給予轉介。
(3)轉介服務對象時,社會工作者需要與其他機構建立互聯網絡,了解轉介條件,為服務對象做準備,妥善結案。
4、撰寫結案記錄
主要包括:服務對象合適求助、工作中提供了哪些服務、服務對象改變了什么、為什么結案、社會工作者的評估和建議等

結案的類型

1、目標達到的結案
經評估,社會工作者和服務對象雙方都認為問題已解決、目標已實現時,根據協議社工提議結案,服務對象接受,進入結案階段。
2、因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的結案
當服務對象抗拒強烈抗拒服務時,社會工作者就沒有理由繼續維持與他們工資關系。
3、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案
(1)當社會工作者發現服務對象需要超出自己和機構能力時,就要結案。
(2)結案形式有:轉介—服務對象接受其他機構服務—結束、轉移—轉由其他社會工作者提供幫助—結束專業關系。
4、社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案
當社會工作者和服務對象身份發生變化時,即使目標沒有實現也要結案。

服務對象的正面反應

1、結案時服務對象正面反應有:對成長與成功的欣喜,工作帶來的新認識的肯定、視野的開闊、對未來充滿的信心等。
2、社會工作者要對這些正面反應給予肯定并適當加強。

服務對象的負面反應

1、否認;2、倒退;3、依賴;4、抱怨;5、憤怒;6、討價還價;7、憂郁。

結案反應處理辦法

1、結案前與服務對象回顧介入過程,結案時機是否成熟;
2、提前告知服務對象結案時間,早點做好心理準備;
3、結案階段減少與服務對象接觸,提醒服務對象自立,給予心理支持;
4、社工估計破壞改變成果因素,預防問題產生,繼續提供服務,提供有助的資源網絡;
5、安排正式的結案活動,服務對象交流收獲,表達感受,相互鼓勵,走向未來。

結案后的跟進服務

1、跟進服務的意義
跟進服務了解服務對象在結案后的情況,以提供必要幫助。
2、跟進服務的實施方法
(1)電話跟進
(2)個別會面
(3)集體會面
(4)跟進服務對象的社會支持網絡。

二、現在開始做

1、當幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護中心時,出現了擔心、焦慮等情緒。為此,社會工作者小梅在接下來的服務中,帶領她們回顧總結了在中心度過的日子,告知她們服務已完成,并與她們討論各自未來的生活計劃,表示有困難時會協助她們。小梅上述工作運用了社會工作者在結案階段常用的方法,包括()。

A、回顧工作過程

B、延長服務時間

C、征得服務對象同意

D、穩定服務對象情緒

E、讓服務對象做結案準備

參考答案:AE
參考解析:題干中“帶領她們回顧總結了在中心度過的日子”屬于回顧工作過程,“告知她們服務已完成”屬于讓服務對象做結案準備。故選AE。

2、社會工作者大楊對服務對象老張的服務接近尾聲。當天大楊告知老張服務即將結束后,老張表現的無精打采,會談時心不在焉。針對老張的表現,大楊此時適當的處理方法應包括(  )。

A.請老張分享當下的感受

B.評估老張可能出現的問題

C.顧及老張的感受,適當延長服務時間

D.與老張一起回顧服務的過程.確定結案時機是否成熟

E.與老張商討其改變過程中的困難.適時修正介入方案

參考答案:BD
參考解析:本題考查社會工作實務的通用過程中的結案。社會工作者要注意在結案期服務對象可能會有的負面反應,并在結案階段審慎處理它們。具體方法如下:(1)在結案前與服務對象回顧一下介入工作的過程,以確定結案的時機是否已經成熟。(2)提前讓服務對象知道結束時間,早些做好心理準備。(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸,提醒服務對象要學會自立,給服務對象以心理支持,告訴他們有需要時社會工作者將繼續提供協助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素,預防問題的產生,繼續提供一些服務,并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源網絡,待穩定了服務對象的改變成果后,才最后結束專業助人關系。(5)安排正式的結案活動,讓服務對象交流各自的收獲,以建設性的方式表達感受,相互鼓勵,面向未來。
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