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中級實務:預估服務對象問題,記好這兩點就能得分

來源:233網校 2020年1月14日
導讀: 預估就是收集資料和認定問題的過程,是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業實踐活動。

一、牢記并收藏

(一)預估

預估的主要內容

任務

1、預估的任務
(1)了解服務對象存在的問題,問題的性質、成因、程度及其對服務對象的影響。
(2)了解服務對象個人的生活經歷及行為特征,包括服務對象的人格特征、能力、優勢和弱點。
(3)了解服務對象與環境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。
(4)了解服務對象所處的環境系統的狀況,包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區的情況,從中找出影響服務對象改變的有利和不利因素。

基本步驟與過程

1、收集資料
(1)個人基本資料。
(2)個人的主觀經驗。
(3)解決問題的動機
(4)生理、情感和智力方面的功能發揮。
2、環境資料的收集
(1)家庭狀況
主要包括:家庭和家庭成員的基本情況、家庭成員的角色和互動情況、家庭規則、家庭成員的溝通方式、家庭關系、家庭的決策和分工方式。
(2)社會環境
主要包括:社會支持系統及其功能發揮、物理環境及對服務對象需要滿足的程度、服務對象對環境資源的主觀認知、服務對象的社會網絡環境、社會的體制和組織環境等。
3、收集資料的方法
(1)詢問。預估服務對象的需要和問題時,最好的資料直接來自于服務對象本身。
主要包括:會談、角色扮演、問卷
(2)咨詢
為做出準確的預估,社會工作者也常常向其他專業人士咨詢意見,以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。
(3)觀察
通過實地觀察,可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解,增加對問題的實地感受,使收集的資料更豐富和準確。
(4)家訪。家訪是社會工作者收集資料時常用的方法。
(5)利用已有資料。
這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。
2、分析和解釋服務對象的資料與問題
(1)排列次序
即按順序和重要性對資料進行排序,將其排列成為在時間上有先后次序、在邏輯上有因果聯系或者有其自身脈絡的事件圖
(2)發現問題
即識別資料間的關系或形態,發現資料各部分間的邏輯關系,從而能夠將零散的資料組合成為一個完整的整體,對服務對象的需要和問題有完整的了解。
(3)識別原因
識別是指將那些形成問題或者呵以緩解問題的因素找出來,進而確定事件各因素間的關系和形態,確定導致問題的原因。
(4)對服務對象的問題與需要作出解釋
解釋即是將所獲得的有關服務對象系統的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要與問題的認識加以整理和組織,形成概念性的認識,去解釋問題。
(5)描述服務對象系統的發展階段
無論服務對象系統是個人還是家庭,他們都有“生命周期”,也有與生命周期對應的發展階段及各發展階段的特征。
(6)描述并鑒定服務對象系統的資源狀況
包括預估服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、資源和時間等情況。

(二)預估服務對象問題重點

1、個人情況:生理、心理、認知、情感狀態等

2、環境情況:家庭、朋友、同事、學校、社區、社會環境等

二、現在開始做

社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發現:李爺爺家房屋老舊,物品擺放雜亂,室內照明不足;李爺爺與老伴王奶奶以前經常參加社區活動;李爺爺的兒子每周會來探望一次;李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時間,李爺爺因不慎跌倒導致骨折,生活暫時不能自理,全靠王奶奶照顧;李爺爺擔心不能康復,情緒十分低落。

針對評估中發現的問題,小羅采取了一系列行動:動員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫護人員一同進行深入評估,制訂上門照護與康復訓練的計劃;介紹王奶奶加入照顧者互助小組;協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造。

此外,為更好地回應此類服務對象的需要,小羅總結服務經驗,對機構的服務流程提出了改進建議。

問題: 小羅對李爺爺家進行了哪些基礎性評估?

參考答案:小羅對李爺爺家進行了以下兩方面的基礎性評估:

(1)環境資料評估:

①在本案例中,小羅評估了老人的居家環境的安全性,主要評估老人的居家環境對老人有無安全隱患。小羅發現李爺爺家房屋老舊,物品擺放雜亂,室內照明不足。

②小羅評估了老人的社會參與和社會支持情況,主要評估老人是否參與了社會活動,是否得到了社會支持。李爺爺和老伴以前經常參加社區活動,李爺爺的兒子每周會來探望一次,李爺爺因生病生活不能自理時,全靠王奶奶照顧。

③小羅評估了老人的經濟情況,主要評估老人是否存在經濟困難,影響老人的基本生活和健康維護。小羅發現李爺爺夫妻二人的退休工資能滿足日常開銷。

(2)個人資料評估:

①小羅評估了老人的日常生活能力,主要評估老人獨立照顧自己和獨立生活的能力。小羅觀察到李爺爺因不慎跌倒導致骨折,生活暫時不能自理。

②小羅評估了老人的心理和情緒方面的狀況,主要評估老人的情緒狀況。小羅發現李爺爺擔心不能康復,情緒十分低落。

參考解析:


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